スペースモラトリアムノカミサマ

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2008/10/05

_ [iPod] iPod touch 修理へ

去年買った iPod touch 、タッチパネルの調子がずっと悪かったのだが、一応使えないこともないので修理を先延ばしにしてきていた。が、保証期限が今日で切れることに気づき、「やべやべ」と AppleCare サービス&サポートラインに電話。(最近こんなんばっか…。まあ去年の10月は盛大に物欲発散していたのでその余波が来ていると…)

今回このシリアル番号の機体についてのお問い合わせは以前されたことがあったか?
たぶん初めてだと思う…いや、ひょっとしたら前したかもしれないがよく覚えてない
こちらには記録が残っていないのでおそらく初めてということで了解。どようなお問い合わせか
実は購入当初からなのだが、タッチパネルの反応が悪く、タップしても反応しなかったり、長押しができなかったり、ドラッグ中に指を離されたと誤認識されることがある。「こういうものなのかな」と思いながら使ってきたが、この前 iPhone を買ったらそっちは全く問題ないので、これは製品の不良なのではないかと思った。
了解。このお電話前にお客様で試された改善策等はあったか?
確か買ったばかりの頃にも同じ案件で一度お電話させていただいたことがあったような気がするのだが、その時は復元を試して見ろと言われたような気がする。(なんで記録が残ってないんだろう…そういえば、あの時は iPod nano の質問をした時についでに参考程度に聞いたんだったかも) ので、復元は2度ほど試したが、改善されなかった…というより寧ろ悪化した印象すら受けた。(あとサードパーティの保護フィルムの使用をやめるというのも試してみたがその件は言い忘れた)
それは申し訳ない。本日で保証期間が終了するが、今日受付なら修理 (交換?) 対応ができる。ただ、センターの方で症状の再現ができなかった場合、所見を付けてそのままお返しする場合がある。最短で明日の18時以降に運送業者が引き取りに行けるがどうするか?
じゃそれでお願いします
了解。
今日で保証期間終了ということですが、今回の修理で戻ってきた後状況が改善されていない等の場合はどうなりますかね?
この件に纏わるお問い合わせは、保証期間終了後も対応させていただく。
この件以外の修理等をお願いする場合は?
担当部署と相談しながらケースバイケースで対応させていただくので、ご相談いただければと思う。
AppleCare Protection Plan 買えば2年目も普通に対応可能? おいくら万円?
7,140円。今日中に家電量販店等で購入いただきインターネットで登録いただくか、もしクレジットカードがあればこの電話口でも承れるがどうするか
わかりました。今日中に検討しようと思うのでとりあえずこの電話口では結構です (ていうか高いからイラネ…。別に今 touch 失ってもほとんど痛くないし…)
AppleCare Protection Plan は通常だと今日までの受付となるが、明日以降になってしまっても、相談次第では対応可能な場合もあるのでその場合は相談いただきたい。
拝承。じゃ明日の回収よろすく。

さて、今日中に普通のファームウェアで復元しておかないと…

しかし、この症状も発生するのが時々で、使用者との相性がありそうな現象なので、DELL のように「再現しないから却下」とか言われないか不安…。

iPod touch 戻ってきた」へ続く。