_ [PC][ハードウェア] DELL さんとのお電話 part8

昨年散々な目に遭わされて工場から戻ってきた Inspiron 530s だが、その後も同様の症状が1〜2度発生して以来、ここ2ヶ月ほどは比較的快調に動作していた。

が、今日久しぶりに不具合が再発した。

家に帰ると操作不能に陥っており、時計は午前9:30頃を指していた。14時間ほど止まっていたようだ。

• 例によって電源長押しも効かないので電源ケーブルを引っこ抜き、電圧切り替えスイッチを何度か往復させたが電源が入らない。
• 再度同じことを1〜2度繰り返したところ、今度は電源は入り青色 LED が点灯するようになったが、内部のファンが全力で高速回転したまま状況が変化しない。
• この状態では、電源長押し (7秒程度) で切ることはできるが、4〜5回繰り返しても症状が変わらない。

…というわけで、久しぶりに DELL さんとお電話。

俺

去年何度か問い合わせていただいた件と同じような症状が発生した。修理等の手配をお願いしたい。

DELL

前回の症状というと、電源の LED がオレンジに点滅しているような状態だろうか?

俺

いや、少し状況が異なり、今日は青く点灯しているが、ファンが高速回転したまま画面に何も映らない。

DELL

前回修理から戻ってきたあと何度か起きたのだろうか?

俺

確か修理から戻ってきて間もない頃に1度、その後しばらくは何もなく、今日久しぶりに再発した。

DELL

電源タップ等使われているだろうか?

俺

使っていたが、以前修理に出したときにタップを使わない状態でも試してみろとの指示があったので、壁コンから直接つなぐように切り替えてみた。が、変わらなかった。

DELL

その状態だと、メモリ周りの不具合の可能性が考えられる。メモリの接触不良の疑いがあるため、カバーを開けてメモリを一度差し直していただくことをお願いできるだろうか?

俺

ちょっと電話しながらだときついんですが…

DELL

オンサイト保守の契約をしていただいているが、このケースでは技術員の派遣ができず、引き取り修理となってしまう。

俺

(なんじゃそりゃ) じゃあやってみます、ちょっと待っててください。…はい、一度抜いて差し直しました。

DELL

では電源をつないで入れてみてください。

俺

改善したようです、今度は DELL のロゴが出て、Windows が起動しました。

DELL

電源ボタンの LED がオレンジ点滅の場合とは異なり、今回の青色 LED 点灯、ファン高速回転止まらずという症状の場合は、熱がこもり膨張することにより、メモリが接触不良を起こす場合がある。しばらくこれで様子を見ていただき、また問題が発生したらご相談いただきたい。解決しないようであれば、メモリやマザーボードの交換や、部品提供の対応となる。

俺

ふーん、了解。

…さて、これで問題は解決するのか、それとも夏場にまた再発するのか…

「DELL さんとのお電話 part9」に続く。